Komunikace zaměřená na změnu chování a řešení konfliktů

Anotace

CÍL

vyzkoušet si účinná řešení pracovních i soukromých situací, ve kterých se necítíte komfortně, pociťujete nežádoucí emocionální zátěž, nebo nedokážete dosáhnout cíle jednání.

OBSAH

• příčiny vzniku komunikačních krizových situací (známé i ty méně známé),
• tělo a jeho reakce na zjitřené emoce,
• jaké jsou vaše modelové vzorce chování,
• kreativní možnosti komunikace v nepříjemných až krizových situacích,
• průběžné nácviky řešení krizových situací – verbální i neverbální postupy ke zvládnutí konkrétních a opakujících se nepříjemných situací.

Lektorka

Ing. Štěpánka Uličná, Ph.D. lektorka, konzultantka Absolvovala jsem Katedru matematických metod na Ekonomické fakultě VŠB-TU v Ostravě. Managerskou praxi jsem získávala ve společnosti Škoda Auto, a.s. v Mladé Boleslavi. Jsem Google Certified Trainer for Design Thinking, vedu workshopy pro firmy i pro nově vznikající startupy. Využívám svých zkušeností z pozic interim managera a konzultanta, vedla jsem projekty zaměřené na zjednodušování a zlepšování procesů. Kombinuji své praktické znalosti (LEAN, procesní a projektové řízení, agilní metody, SPRINT, design thinking) i měkké dovednosti (vynikající prezentační a komunikační dovednosti) ve prospěch klientů – zadavatelů i konkrétních účastníků workshopů.